第二十二章  收款信

负责信用贷款的人员在催款之初，都预先相信对方绝对有心付款，而通常也都有相当的理由可以支持他们这样的信念。毕竟这些客户的“资质、资本与资格”在当初申请信用帐户时都接受过详细的调查，而售货的一方也认为他们不会出现呆帐的问题。所以说，
如果遇到有客户在付款期限刚过而尚未汇来货款的时候，就以尖酸刻薄、语带胁迫的信函炮轰对方，实在是说不过去的一件事。

不过卖方耐性的长短因人而异。有的信贷经理在寄过两三封的催款信却还未收到货款之后，就会去函以诉诸法律途径作为胁迫(特别是对于有拖延付款前科的客户)；有的则会耐心地等到第六封信还无功而返的时候，才寄出“不付款，等着瞧”的最后通牒。多数的大公司与零售业者都会拟出一套催款的系统，在充分

测试，证明有效以后，正式列为常设的程序。这就是我们所谓的系列催款信函，虽然寄出去的不见得一定都是“信函”。全国性的连锁零售商可能备有五到六套的系列催款信函，每一套都是专为不同性质的客户而设计的。

第二十二章所收录的，就是一家颇具规模的公司所使用的系列催款信函。虽然针对的是商务信用帐户，但是也可以适用于一般的消费信用状况。

1.      信用帐户上有余款待付的客户每个月都会收到一份帐目明细表。

2.      
根据公司催款规定，在接获月结帐单后
10天到20天内尚未付款的客户，会再度收到一张帐单。这次通常会加进去一段写给专人， 请求尽快付款的委婉文字，或是贴有一张在文具行可以买到的彩色贴纸，上头亮丽地印有类似“拜托！”，“您忘了吗？”(还画着一双手指上面圈着一条象征承诺的丝线)，二度提醒”，或是“付款期限已过”等等的字样。

3.  如果第二封催款信还无法请动对方的话，再继续寄出两到三封的月结帐单，每一封语气措辞愈见坚定，但还是维持较低的姿态。

4.  假使还是没有回音 (大约三个月过去了 )，客户就会被列入特别追踪的名单，由专人利用电话、电报或私人信函的方式继续催款。

5.  最后的手段通常都是一封告知即将采取法律行动，或是已经这样做了的正式信函(如果一般消费信用的欠款数额不大，比如说在

25元上下，卖方可能决定将款项一笔勾消，自行消化；因为花这么多的成本催回这样少的欠款，实在是得不偿失。在这种情况下， 不会有“不付款，看着办”的最后通牒出现。零售业者在催款时   尤其必须十分谨慎，避免骚扰客户，违反公平收款施行条例)。

第一节 月结帐单寄出后的首封催款单

第二节 第二封催款信