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“食品插座运营商SSP是Starbucks和Upper
Crust的合作伙伴，与eDigitalResearch合作，倾听全球客户的意见，改善客户体验。本案例研究了公司如何简化其客户反馈流程，同时确保了有形的回报。其客户关系管理投资。
SSP在29个国家/地区运营约1,980个单位，每天为大约100万客户提供服务。有了这么复杂的业务，SSP想要一种经济有效的方式来捕捉当下全球客户的感受，以及实时报告客户所说的内容的能力。
这个怎么运作
使用每张收据上印有的QR码或短URL，SSP全球客户可以通过简短的数字问卷分享他们的SSP体验。完成的调查将实时提供给相关的SSP客户关系团队，并在必要时立即采取后续行动。
SSP的国际和本地客户体验团队负责审核和分析传入的数据。分数和评论可通过众多SSP品牌仪表板之一获得 – 其中整个业务现在有2,500个按品牌，国家，地区和类别划分，以及各种运营级别。
由于定制的SSP仪表板，每个单位经理还能够近乎实时地了解员工的表现。他们能够与团队成员一起庆祝成功，并在事情没有完全按计划进行时介入。
在英国，该团队率先整合了在社交媒体网站上分享反馈的SSP客户的评论。与完成调查的客户一样，社交媒体评论会实时过滤到相关的SSP客户关系团队
我们还邀请SSP品牌的倡导者通过eDigitalResearch反馈系统与他们的在线朋友分享他们的丰富经验。
报告和产出在全球团队和地方层面共享
与业务负责人和部门合作，使SSP能够在全球范围内就运营，营销，人力资源和投资做出明智的决策。
以及使SSP，以提高在全球范围内的客户经验，eDigitalResearch解决方案还允许SSP纳入反馈到它的人力资源和考核制度 – 的工作人员现在完全从事的业务并意识到个人，单位和公司业绩的。
结果
SSP客户体验管理计划现已在20多个国家/地区开展，包括欧洲，北美和亚太地区。
目前，全球的SSP员工正在立即采取行动改善SSP客户体验。
eDigitialResearch的客户体验系统意味着SSP能够跟踪所有调查回复，识别投诉并为SSP客户带来真正的价值。
主要优势包括：
•实时全球客户反馈和投诉管理
•积极主动的客户和员工参与
•改善服务，运营，声誉和销售
•令客户满意的有形投资回报率“
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