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2）一站解决
缺乏统一的呼叫中心接入，最常见的会引起呼入顾客为解决一个问题，不得不在企业各部门间往来转接，考验顾客的忍耐能力。呼叫中心必须提供给顾客一个单一且明确的沟通窗口，使其能够得到统一的标准服务和答案。
3）提升顾客价值
充满个性化的咨询服务、24小时全天候的电话服务，这些附加价值有助于顾客解决问题，提高满意度。
4）成为真正的价值信息中心
顾客的基本信息、偏好、关心的话题、历史记录、抱怨、建议都能够通过呼叫中心得到及时的搜集整理，成为真正有价值的信息。
5）促进企业业务流程的重构
设立呼叫中心的同时，也提供给企业进行业务流程重构的机会。顾客的需求和抱怨往往需要通过后台各部门的协调才能得到满足。企业在设立呼叫中心之初，就要重新定义各种可能的服务项目，重新制定企业的业务流程，使呼叫中心在成为顾客服务中心的同时，也成为企业业务协调中心。
