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绪论
网络界的山姆·沃尔顿
企业家的个性决定他们创立的企业是否成功，业务性质也许会影响公司营运，但企业家本身的敷力才是主导公司营运好坏及是否能生存下去的关键，饱和市场中的新兴产业亦是如此。像在西雅图的网络书店一—亚马逊公司（Amazon.com）这样开拓新商机的企业，便是这种观念的最佳例证与实践者，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）高超的领导能力证明了一切。
1995年：亚马逊书店诞生了
亚马逊书店在1995年7月成立之初，只是一个网站，到了1999年年初，该公司市值高达60亿美元，远超过它在网络及实体书店的劲敌——邦诺（Barnes and Noble）与疆界（Borders）两家公司的市值总和。亚马逊书店1998年第四季度的销售额为25290万美元，比1997年第四季度的6600万美元暴涨了283%，不仅如此，该公司还是各界茶余饭后热烈讨论的对象，包括目前及潜在的投资者、网络观察家及基金经理
人等都表现出极高的兴趣。即使亚马逊公司至今仍未有盈余，1997年5月以1股9美元的价格供投资人认购股票之后，到了1999年年初已涨至209美元，足足涨了23倍。雄心壮志的贝佐斯预计公司到2000年的年营业额可达到10亿美元，他并未表示公司何时将开始获利，但早期的投资人都知道至少5年内不会配股。多数投资人仍对贝佐斯信心十足，包括《傻瓜投资指南》（The Motley Fool Investment Guide）的作者大卫·贾德勒（David Gardner）在内，他曾向记者表示，如果贝佐斯急于让公司获利，他当然做得到，只是公司规模就不会太大。另一方面，就像一个贝佐斯迷般，贾德勒认为亚马逊公司若在两年之内还不赚钱，“它就有麻烦了”（其他基金经理人的看法请见本章附表）。
亚马逊书店的发展前景
显然地，贝佐斯心中有谱，但他将经营亚马逊视为自己的事，而不是媒体宣传的任务。他仍需像一般销售业一样回应顾客的需要及对手使出的策略，这更
增加他实现愿望的困难度。他否认想建造大卖场以取代沃尔玛百货（Wal-Mart）的传言，当媒体询问他是否要将亚马逊建造入门网站时，他也一笑置之，但表示他的经营远景已改变。将零售产品线从书本扩大至录像带及音像光盘，并与出售药品、宠物用品、杂货、拍卖品、甚至卡片等网站连结，当然显示贝佐斯（事实上）想要让亚马逊成为网络上的沃尔玛百货，或需要网络零售需求的增长以保障公司的获利，不过，很明显地，亚马逊已不再只是个网络书店，贝佐斯对零售业所带来的冲击也许可媲美席尔斯百货（Sears）的邮购目录，他的网络商店也可能成为新世纪中的席尔斯或伍尔湿斯百货（Woolworth）。
要做些疯狂的事，就必须非常乐观，
我就是这样。我一直认为亚马逊会很
成功。但它已经成为一家大公司，远
超过我的预期。
一贝佐斯，1997年
对外宣传
本书将会提及，贝佐斯身怀多种经营与领导才能。
其中一项才能是他成功地宣传他的理念给来自各方的支持者，从顾客到员工、从投资人到业界。他成功的媒体关系的最佳佐证首见于1997年3月，当时他提供250万股普通股供投资人购买，对于那些怀疑股票如何飙升的人而言，这是最好的答案。不到一年，他的网站名已出现在《华尔街日报》头版。在之后几次专访中，贝佐斯竭力自我宣传。《奈特岗德经济论坛》
（Knight-Ridder/Tribune Business）记者詹姆斯·罗曼尼斯科（James Romenesko）曾说，贝佐斯非常努力地向业界及投资人介绍自己，许多人都急于将资金投注于因特网产业中的明日之星，投资人正急切地想要开发这最后一块处女地，就像淘金热时，男男女女涌入加州寻找财富一样，他们等不及要撒下大笔资金到这个叫做电子商务的新产业中。《华尔街日报》不仅将亚马逊书店称为“全球千万书迷的秘密心声”，还指出它的成功是因为贝佐斯了解网络科技，“不像其他零
售业者”。其他的报道则大肆宣传贝佐斯的智慧，不过也让他形象更加完美。这家公司的兴起过程，就像个传奇故事，许多人都迫不及待要看这个“大卫”如何打败传统产业的“歌利亚巨人”（以圣经故事暗喻）。
更重要的是，诚如罗曼尼斯科所说，尽管亚马逊公司还处于亏损中，它已从多家网络书店中脱颖而出。
光是网络产业的报道，加上能够投资尖端产业的浪漫梦想，以及能够以金钱资助一位有报负与梦想者的这份吸引力，就足以让该公司股价大涨，上市时每股15美元，当天收盘就已涨至23.5美元。
史蒂芬·席格勒（Stephen Segaller）
引述安·温布莱德（Ann Winblad）的话说，亚马逊对其他连锁书店的冲击，
就像“挡在车灯前的一头巨鹿”。
尽管基金经理人因持有亚马通股票而获利不少，他们对该公司仍心存疑虑，而本身也曾担任过经理人
的贝佐斯则竭尽所能地取得投资人的信任。《名声：从企业形象了解公司价值》（Reputation:Realizing Value from the Corporate Image）一书的作者查尔斯·冯布伦（Charles J.Fombrum）曾在书中提到，企业形象有极大的经济价值能吸引投资人的兴趣。他说，对投资人而言，“可信度是投资决策的关键。”而企业领导人可信度的重要性大于企业本身。所以，贝佐斯早期对公司的公开介绍迎合了基金经理人的期待，而媒体的报道证明他能谨守承诺，从提高品牌知名度开始，成功地开发新科技并加强顾客的服务与重视。记住这句名言：
“我们的目标在于提供顾客最偷快的购物经验。”曾有记者追问亚马逊公司获利的问题，贝佐斯回答：“我们现在将焦点放在向顾客介绍自己，现阶段去做其他的事是很糟糕的管理决策。对一个只有四年历史的企业而言，目前处于投资阶段、而非获利阶段一点都不足为奇。”他表示：“特别的是，这样的公司从事的交易都是公开的，但即使如此，我们也不是惟一的一个。”贝佐斯举生物工程界及投资人的大力支持为例，说道：“他们一直很支持我们，因为与传统
销售方式比较，因特网让公司更快速建立产品知名度，这也表示在其他层面，速度都将加快。”
突发灵感
贝佐斯的多项计划手笔都很大，但他对亚马逊的最终目标并不需投注大笔资金。从亚马通公司的成立背景也许可以窥知一二。
听听看：亚马逊公司的崛起很像是电视喜剧或长片剧本，你只要坐在桌前且盯着屏幕就可以看到结局，尽管是计算机屏幕而非电视屏幕，你不只可以从过程中推测出部分结局，主角的大胆与狂热感觉都很像出自电视编剧的想像。杰夫·贝佐斯是个30岁出头的年轻人（想想Jimmy Stewart 或Chevy Chase），他选择离开了华尔街高薪的工作，带着妻子和狗，开车到西部，打算创立网络零售业，他的妻子开着老式的雪佛菜，他同时也在车上用笔记本计算机写出了创业计划。
在两个月之前，也就是1994年4月，我们的主角，杰夫·贝佐斯还是纽约一家避险基金的经理人。有一
天他上网浏览时，发现一个统计数字：网络使用人数每个月以2300%的速度在成长。一般人看到此数字可能会觉得吃惊，而不会有什么行动，但贝佐斯却暗自许下心愿：有一天要建立因特网企业。
他曾用“难以抗拒”来形容当时的情绪反应，他表示如果当初他没有立即行动，他将后悔一辈子，他说：“在此瞬息万变的时代，一定要分秒必争。他向记者表示：“我决定要让我在80岁时不曾后悔30岁时辞掉华尔街的工作，但是如果错过这个大好机会，我到80岁时会懊悔不已。”
开始展现企业家与阿甘精神
贝佐斯的反应是可以预期的。他对科技的着迷及企业家的天分早已是成功的最佳佐证。沃尔玛百货公司的创建者山姆·沃尔顿（Sam Walton）曾在他的著作
《成功美国梦》（Made in America）中提到，许多人以为沃尔玛百货来自于沃尔顿面临中年危机之际，在忧郁中的突发奇想，事实并非如此。他说，他的第一家
店及之后的每一家店都是“他无法好好地独自生活后的实验品”。贝佐斯也是如此，他在14岁时想当太空人或生物学家，或是其他能使用尖端科技的职业。他家的车库因而堆满各种机械零件。高中时代，他成立了他的第一家公司：“梦想”（DREAM）协会，那是个激发青年创造力的夏令营。他赚了不少钱，连自己的弟妹加入也要收费。贝佐斯在普林斯顿大学主修电机与计算机，并以特优成绩毕业。之后他步上父亲与祖父的后尘：他父亲是艾克森石油公司（Exxon）的工程师，而祖父是原子能委员会主任。贝佐斯毕业后便进入一家名为FITEL的新兴科技公司，之后又进入信托银行（Bank Trust）负责计算机系统发展计划，当时他手下管理的设备资产价值超过1500亿美元。
后来
贝佐斯在两个月内了解不少网络销售业的潜力与远景，于是他辞掉了萧氏企业（D.E.Shaw&Co.）的工作，和老婆两人收拾家当，开着旅行车到西部，但就
像每个自我创业的例子一样，他并不知道要在何处落脚。贝佐斯列出要在网络上出售的20种商品，并针对前5名商品彻底调查市场状况：包括书籍、音像光盘、
录像带、计算机硬件与软件等（有趣的是，这些商品现在都可直接或间接在亚马逊网站上购买）。贝佐斯曾提到，他当时最关心的是各商品的市场大小，另外，产品的价格也需考虑。他努力寻找低价产品，以消除消费者对在线购物的恐惧。最后，他决定出售选择性较大的产品，因此他选择了书籍，因为：（1）书籍零售有820亿美元的市场；（2）书籍是低价位产品；（3）全球的书籍多达300多万种。但他还不确定要在何处安身，当时他心目中有四个理想的地方，分别是俄勒冈州的波特兰、内华达州的塔和湖区、科罗拉多州的波德及华盛顿州的西雅图。他想要去一个不征州税的地方，而且有充足的高科技人才、靠近主要书籍发行商。就这样，贝佐斯和妻子带着他们的狗和家当往西走，一路上不时有旅行车司机提供方向，他们同时也用手机打电话向亲友问路。贝佐斯回忆起横越大半个美国的经验，最后他选择了西雅图，该地是书籍发行商英格
姆（Ingram）的大本营，该公司至今仍持续供应亚马逊网络书店近6成的书籍。
在前往西雅图的途中，贝佐斯也用手机联络创业资金来源，并为新公司找了一位产品研发副总裁，亚马逊书店雏型已成。
贝佐斯抵达西雅图后，与新招聘的三位员工就在车库里架设起计算机，写出奠定亚马逊公司基础的程序。另外，他们也花了些时间筹集资金。日后成功创建网络书店的贝佐斯承认，他大部分的筹备工作都在邦诺书店中的咖啡吧里完成，有意思的是，邦诺书店现在是亚马逊书店的最大劲敌。
筹集资本
这份创业计划引来了两个投资机构，克劳菲德/
拜尔斯投资公司（Kleiner Perkins Caulfield&Byers）以及温布莱德投资公司（Humber Winblad）。尽管贝佐斯在纽约金融市场有支持者，但他却到硅谷为新成立的公司筹资。根据古柏李柏兰公司（Coopers&Lybrand）的
研究显示，当时东岸的企业对高科技产业的兴趣并不如西岸，研究结果还发现西岸的企业对网络新兴产业的投资金额是东岸的三倍。
克劳菲德拜尔斯公司的约翰·杜尔（John Doerr）
在谈判中脱颖而出，出资成立了亚马逊书店。史蒂芬·西格勒曾在他的著作《因特网简史》（Nerds:A Brief History of the Internet）中引述安·温布莱德讨论谈判的情况。温布莱德忆起贝佐斯曾说：“我对出版业一窍不通，我要开门见山地向你地承认。但让我告诉你，我知道我能把书籍引进，提供给顾客，让他们不再需要实体书店。”他向温布莱德表示，他在网络上卖书，这将改变出版业的整个经济形态。温布莱德相信贝佐斯已经做到了。
魔术字串：AMAZON.COM
1995年6月，亚马逊书店正式上网。本来，贝佐斯较喜欢Cadabra这个名字，因为它听起来很像魔幻（Abracadabra），但朋友提醒他这个字与cavader（尸体）
也很像，所以公司名称就定为亚马逊。贝佐斯深知在网络上品牌的重要性，所以他用这条全球最大的河来命名，让媒体知道他的公司也将会是全球最大的书店。
尽管这个网站有个响亮的名字，最初几周贝佐斯所做的只是一些烦人的杂事，忙着在雪佛莱的后备箱开箱、
装箱，并亲自运至邮局寄出。
杰夫·贝佐斯生平大事记
·1986年：以优异成绩自普林斯顿大学毕业，取得电机与计算机学士学位，并成为荣誉学会终身会员。
·1986~1988年：任职于FITEL，纽约市一家新兴高科技公司。
·1988~1900年：任职于美国信托银行。
·1990~1994年：任职于萧氏企业。
·1994年7月：杰夫·贝佐斯开设亚马逊网站。
·1995年6月：贝佐斯创立网上亚马逊公司。
·1997年2月：邦诺书店上网。
·1997年5月：亚马逊网络书店开始进行媒体宣传。
·1997年7月：亚马逊网络书店与雅虎达成协议。
·1997年7月：亚马逊网络书店成为兴奋公司（Excite）专营书商。
·1997年9月：亚马逊网络书店成为奇才公司
（Prodigy）购物网的专营书商。
·1997年10月：亚马逊网络书店成为艾塔维斯塔（Alta Vista）专营书商。
·1997年10月：亚马逊网络书店与网景公司宣布网上合作策略。
·1997年11月：亚马逊网络书店与家用网络公司（@Home Netwok）签署协议。
·1997年11月：亚马逊建立第二家配送中心。
·1997年12月：亚马逊网络书店与地理城市（GeoCities）签定专营售书协议。
·1997年12月：亚马逊网络书店完成设立价值7400万美元的信用安全设备。
1998年2月：亚马逊联合会员计划的会员人数超过
|3万人。
·1998年3月：亚马逊儿童书店（Amazon.com Kids）
上网。
·1998年5月：亚马逊网络书店取得书页与电信书籍公司（Bookpages and Telebook）英国客户及网络电影资料库。
·1998年6月：亚马逊音乐商店开幕。
·1998年7月：亚马逊与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作。
·1998年8月：亚马逊公司买下PlanetAll and Junglee企业。
·1998年9月：亚马逊书店与雅虎签定全球销售协议。
·1998年10月：亚马逊书店打进欧洲大陆市场。
·1998年11月：微软签下亚马逊书店为MSN网站的重要销售链接网站。
·1998年11月：亚马逊书店加售录像带与其他礼品。
·1998年12月：计算机玩家公司（Cyberian）加入亚马逊网站上的零售链接网址。
·1999年1月：为满足业务快速增长的需要，亚马逊书店成立第三家配送中心。
·1999年1月：亚马逊开始统计假日上网人数。
·1999年2月：亚马逊书店买下药店网站（DrugStore.
com）股权。
·1999年2月：亚马逊书店投资药店网站。
·1999年3月：亚马逊书店投资宠物网站（Pets.com）。
·1999年3月：亚马逊书店成立网络拍卖站。
·1999年4月：亚马逊书店同意购并拍卖现场网站
（LiveBid.com）。
·1999年4月：为满足业务快速增长的需要，亚马逊书店于堪萨斯设立配送中心。
·1999年4月：亚马逊书店开始提供问候卡片服务。
·1999年5月：亚马逊书店投资家庭用品网站
（Home-Grocer.com）。
·1999年5月：为满足业务快速增长的需要，亚马逊书店宣布将扩大配送网。
过去四年
四年来发生了许多事。当亚马逊书店刚进入市场
时，在网络上并没有劲敌，当时最大的书店一—邦诺书店只有10%的市场占有率，而且没有上网。虽然现在卖书的网站有一大堆，包括出版巨人邦诺书店及仅居其后的疆界书店，但亚马逊书店一直占优势保持第一。不过，现在亚马逊书店把产品种类扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供像拍卖及问候卡片等服务，在这些市场上不管有没有上网，都有不少强劲的对手。的确，目前也许还是由邮局派出货车至亚马逊的仓库取货，并另有专人装卸搬运，但分析家怀疑该公司在一直无盈余的情况之下，会坐吃山空。基金经理人预估明年这家网络零售商的营销费用将增加五成，形成2亿美元的支出。
贝佐斯曾对一家创业投资公司表
示：“我将完全改写图书出版业的经济
学。”
谁在乎亚马逊书店还没赚钱呢？贝佐斯曾公开表
示他不在乎。他认为一心在意赚不赚钱会让他无法专心管理公司，对他而言，每天都能将亚马逊网站介绍给新顾客这件事比赚钱重要多了。他认为公司目前在
“投资阶段”，这对一家只有四年历史的公司而言是很正常的事。他曾说，“收获阶段”总会到来的。
有些基金经理人并不如此乐观，他们要客户小心。
但推荐买进亚马逊股票的经理人仍占多数。这些投资人认为亚马通带领因特网转型，它对顾客提供服务的能力、数以百万计的顾客只要按几个键就能选择多样化产品、以及洞察顾客可能需要什么商品的科学技术，这些都是该公司掌握网络商机的优势。虽然亚马逊书店就像所有零售商一样利润微薄，但是他们深知零售商的任务就是要招揽更多顾客上网，并非建立一家又一家的分店来提高业绩，这是传统零售业成本花费最多之处。
网上销售的经济学，让亚马逊改造了零售业。
1980年末至1990年初，出现不少超大零售公司，例如席尔斯（Sears）、施乐百公司（Roebuck and Company）、
潘尼百货（J.C.Penney）及蒙哥马利百货（Montgomery
Ward）等，对传统贸易业造成不小的冲击，之后又有凯玛百货（K-Mart）、目标公司（Target）及沃尔玛百货对超大零售公司的邮购业务造成威胁，然后出现了沃尔格林药品百货（Walgreen）、玩具反斗城及家用补给站（The Home Depot）等商店，冲击大打折扣的营销手法。同样的，如今亚马逊书店也改变了零售业经济学。
贝佐斯体会到亚马逊书店在网络商业史上正扮演重要角色，于是刻意拍摄员工工作的镜头，以便为后继公司留下记录。他认为他的公司在历史上扮演重要角色的想法并非本位主义。1998年，亚马通公司获得《计算机世界及科学》月刊奖（Computerworld Smithsonian Award）的殊荣，位居商业及相关服务项目之冠。此荣誉是颁给对资讯科技产业贡献卓越者，而亚马逊书店被认为是“网络零售的后浪，以资讯提供顾客便利又安全的购书方式。”贝佐斯对获奖一事表示：“我们当然觉得荣幸，但更重要的是，这代表网络商业时代已来临，数以百万的人们，不只是计算机一族，都将能够享受安全的在线购物。”
亚马逊书店可说是电子商务的典范，或说是网络
零售业的模范更为贴切，它的成立与发展都将受各界研究，就像苹果、微软及戴尔计算机这些科技改革者一样。对那些想从事网络销售的人而言，不管是维持目前的年度营业收入、或建立网络事业，最有趣的还是亚马逊创始者——杰夫·贝佐斯个人领导才能的秘诀。
构想本身不具有意义
亚马逊书店的成功不只因为在线购物的构想，虽然这个构想本身也不错。亚马逊书店的成功是因为构想得以实践，贝佐斯深信如此。他认为知易行难，多数企业领导者都会同意他的话。决策小组主管总会发现随手写在记事本上的构想很难付诸实现。贝佐斯对企业领导人下了总结：“要让他们起而行是最困难的部分。”
贝佐斯创立的亚马逊书店已臻于成功领先的地位。以下是他的十大秘诀：
◆秘诀一：了解电子商业（e-commerce）。亚马
通书店创立者在选择业务领域前曾研究市场，但更重要的是，他了解因特网，他曾说这项技术是亚马逊之所以领先邦诺及疆界网络书店的原因。如今面对eBay及其他网络商店，这项秘诀可望让亚马逊继续领先。
◆秘诀二：成立企业家团队。贝佐斯从各界找来一群将才，并交付他们一项挑战：让亚马逊成功，彻底改变世界基本模式。贝佐斯给予这些人优厚的报酬以增加他们的使命感。
◆秘诀三：贝佐斯有了清楚的任务方向，而且他不只是口头说说而已。他的具体行动，让这家年轻的公司在面临不稳定的成长转变及对手竞争时，仍能稳若磐石。贝佐斯深知有太多琐碎杂事让他无法专注于主要目标，他必须辨别出最重要的事，专心执行。
贝佐斯向记者莱斯利·海左顿（Lesley Hazleton）
表示：“我决定要让自己在80岁时不会后悔30岁时辞掉华尔街的工作，但是如果错过这个大好机会，我到80岁都会懊悔不已。”
◆秘诀四：创造网络品牌。从为网站所取的名字、
与其他热门网站签约招揽网友，到不断投资市场，贝
佐斯证明了品牌对电子商务的重要性。
◆秘诀五：提供好处以招揽并留住顾客。这不只是要打折扣，还要提供广泛的商品选择，以顾客至上的服务方式留住顾客，并让他们享受乐趣。更重要的是，你能尽量打折扣，提供便捷的搜索方式、电子邮件服务，甚至是网络信用卡购物安全保障，不过，消费者同时也希望快速的送货服务。
·秘诀六：建立配送网络。贝佐斯建立了四处配送中心以缩短送货时间。迈克·波特（Michael Porter）
曾谈过竞争优势的价值链，而亚马逊书店的价值链不只是使用因特网来购物，更包括了送货网以提供顾客更佳的服务。
◆秘诀七：勤俭至上。贝佐斯努力节流，因此获利微薄。他展望未来，当网络商务为他带来更多顾客之际，他才能增加花费以扩大业务。
◆秘诀八：善于利用科技。他强大的对手曾使用清楚的财务报表及便捷的订购技术来击败弱小的零售商，现在亚马逊也以在线浏览目录及订购方式击败这些对手及其他零售商，加上最近新引进的安全购物科
技，以及并购Junglee搜索引擎的动作，持续对竞争对手造成极大威胁。
·秘诀九：不断重复开发自己。公开模仿是电子商务成功必要手段。亚马逊网络书店与其劲敌邦诺网络书店的竞争，就是企业必须相互模仿才能成功的最佳证明。邦诺书店在电视广告上大肆宣传，并采用亚马逊书店以前的策略以招揽顾客的同时，亚马通也采取对策，与PlanetA11 and Junglee、DrugStore.com及一家在线宠物百货店等网络商店链接并取得它们的市场。
扩大产品范围将树立新竞争对手，不过亚马逊也有优势吸引顾客，如此一来，亚马逊最后才能如期获利。
·秘诀十：不断的策略联盟与购并。亚马通成立一年后，便是执行销售企业联盟的佼佼者，今日他的链接站有6万家之多，美国6大网站中就占了5家，包括美国在线、雅虎、网景、地理城市与兴奋公司，在这些网站都可浏览亚马逊书店的丛书目录来购书。其他的结盟更使亚马逊迈向国际化、扩大销售市场、让它与其他在线或一般书店有所不同，这也促使它不断发展。
对亚马逊网络书店的各种观点
商业记者访问许多投资经纪人对亚马逊的观感，以下是亚马逊成立后，部分媒体披露经理人的想法。“亚马逊已成为在线购物的代名词……它就像是网络商业的海报一样。”
凯斯·班哲明，旧金山BancAmerica Robertson Stephens公司网络分析师，1997年亚马逊网络书店与邦诺书店不同之处在于：“亚马逊书店在出版界中只是个小角色，但是个成长快速的小角色，出版商仍偏爱将书批给业绩达几十亿美元的大书店，那就是邦诺书店。”他又说：“亚马逊做得比其他网站更好的主要原因是它把它的商店呈现在顾客面前。它刚与美国在线及雅虎完成结盟，现在朝因特网核心更为迈进，无论你从何处上网，你都将到亚马逊网站，但它将与邦诺书店陷入混战。”
一比尔·贝斯，佛瑞斯特研究公司（Forrester）分析师，1997年
尽管邦诺书店出售50%的股权给德国博德曼音乐集团（Bertelsmann A.G.），并积极与其他网站洽谈合并事宜，我仍深信亚马逊书店将略胜一筹。”
一彼得·克辛诺夫司基，Arlen通讯副总裁，
1998年11月
“亚马逊增加销售新产品的同时，也树立新竞争对手，它的网站名更像是Amazon.toast（亚马逊·万岁）”
——乔治·克隆尼，佛瑞斯特公司执行官
“亚马逊能决定自己的命运，并在更好价位买进。”
一史蒂夫·里包，洛杉矶全球零售伙伴公司Global Retail Partners）主席，1998年
“贝佐斯需要弹性策略，自己成立送货服务，而不光只靠外人。”
一杰·泰能宝，贸易网协会（CommerceNet）主席（五百大在线零售贸易协会）
针对贝佐斯购并Jungleee及其未来发展，“这是亚马逊成为多样化商品终点网站的大好机会，无论这些产品是否自己出售。但在亚马逊链接更多网站之际，消费者希望网站有更大的整合性。”
—吉尼·康比斯，汉布里区特与套斯特公司
（Hambrecht&Quist）分析师“我认为它的策略不错，利用因特网，将能脱颖而出，业务范围大小是其关键，更多产品以同样价位结构定价，获利就越大。”
—史考特·艾波比，荷兰银行分析师
“对某些人而言，一旦大型连锁超级市场上网成功，他们就会觉得麻烦大了。但是亚马逊却不是这样……我认为贝佐斯将成功，公司听起来很加州化，但又小心谨慎。他一直专注于让消费者觉得物超所值。”珍·盖得勒，亚马逊公关公司、福康贝尔丁公司（Foote，Cone&Belding）顾问
关于亚马逊扩张发展一事，“将会有形象混淆的问题，亚马逊原销售图书及音乐产品，现在难道要变成购物中心？”
—大卫·赛门，纽约数字影像投资公司
亚马逊一心一意只对服务网络上的消费者有兴趣，也不用费心照顾其他员工。街上的商店了解零售业，但他们不知道这个威胁自己和整个经济的科技是怎么回事，了解网络零售业的人并不多。
一巴德·马古里斯，伦敦因特网零售顾问公司，
1998年8月
贝佐斯指出，投资人上网，可亲身体会亚马逊的财富潜力，“它最大的优势就是上网买书的人会买它的股票。”
——海西·米诺，CNET在线网络公司执行官
“亚马通公司扩大产品范围后，将威胁部分网络零售业者”，但在一种产品或服务上成为最佳网站，这是大多数网络零售业者较易达成的目标。”
一尼可·凡德比特，纽约木星通讯公司分析师
“我们将亲眼看见许多大型企业激烈竞争，我认为
|当这些竞争者上网后，市场将重新分配。”乔纳森·柯恩，美林证券副总裁兼首席因特网策略家
“他们努力留住顾客，他们的优势是在线的工作是
|不分昼夜，而那些在水泥墙里的竞争对手还在设法弄懂网络是什么。他们现在的市场份额只差邦诺书店几亿美元——多嚣张啊！这是大家都爱讲的故事，但他们仍保持实力及机动的反应。”
—梅莉莎·班恩，洋基集团资深分析师，1998年5月
